ブリッジセールスを“回る仕組み”に──営業SLAの作り方と運用テンプレ【コピペOK】
- REVOLVER合同会社
- 2025年12月10日
- 読了時間: 4分
1分で要点：SLAがないと“橋”は機能しない
ブリッジセールスは**“商談前の合意形成”を設計する役割。
ただしSLA（Service Level Agreement）**がないと、
IS→FSの引継ぎ基準があいまい
No-Showや非決裁者アポが増える
「誰がいつまでに何をやるか」が不明確
になり、受注率が安定しません。だからこそ営業SLAがコアになります。
参考：導入全体像はコラム「営業代行の流れ｜導入前に知っておきたい全体像と成功ポイント」
営業SLAとは（IS→ブリッジ→FSの合意基準）
SLAは“渡す前の完成度”を規定する合意書です。最低でも下記を言語化します。
ペルソナ：業種／規模／役職／使用ツール
アポ品質：A/B/C基準（例：A＝決裁関与＋評価軸合意）
引継ぎ閾値：BANT、検討時期、決裁者参加見込み
再架電ルール：No-Show時の担当・回数・間隔・スクリプト
ドキュメント：比較表／稟議1Pager／ディスカバリーメモ
レポーティング：週次のKPI粒度、録音レビューの頻度
さらに理解を深めるなら「インサイドセールスの全貌｜成果を上げる戦略と実例」
コピペOK｜営業SLAテンプレート
SLA（抜粋）
目的：IS→ブリッジ→FS間の商談品質を一定化し、受注率と決裁者参加率を最大化する。
対象：ターゲットは〈業界〉×〈規模〉×〈役職〉×〈使用ツール〉。
アポ品質
A：決裁関与あり／評価軸（3項目以上）合意／時期目安あり
B：担当者ヒアリング完了／決裁者特定済み／評価軸たたき台
C：情報不足（再架電・ナーチャリング対象）
引継ぎ閾値：A＝即FS、B＝ブリッジで比較表＋1Pager整備後にFS、C＝再設計。
No-Show時：ISが24–48h内に再架電（最大3回／間隔48–72h）。
ドキュメント：
比較表（要件×重み×自社/競合）
稟議1Pager（課題・ROI・導入計画・リスク）
ディスカバリーメモ（関係者・懸念・次アクション）
レビュー：週次で決裁者参加率／商談到達深度／商談化率を確認。録音レビューは週1回。
解約/見直し：SLA遵守率が一定以下のとき改善計画を双方で合意。
テンプレの完全版は 資料無料ダウンロード に格納。実装支援は サービス一覧 へ。
90日運用ロードマップ（週次レビューと録音）
Week 0–1 設計：SLA策定／台本V1／反論10個／比較表と1Pager作成
Week 2–3 小規模運用：コール300–500件＋フォーム2,000件／録音レビュー×2
Week 4–6 拡張：勝ち筋セグメントに集中／スクリプトAB／再架電間隔AB
Week 7–9 収益化：初回で比較表提示→決裁者参加率↑／ナーチャリング分岐を定義
関連：成果の出方は「支援実績例」にて。
KPI設計（見る数字／やめる数字）
見る数字（週次）
量：接続率／会話率／再架電到達率／フォーム返信率
質：決裁者参加率／商談化率／受注率／リードタイム
やめる数字
総アポ数だけの評価（質が落ちる）
送信数の多さ（返信率で見る）
目先のアポ数ではなく、“合意形成の進み方”を測定することがポイントです。
失敗パターンと回避策
ターゲットが広すぎる → 〈業界×役職×課題〉で一点突破。
SLAが文章だけ → 比較表／1Pagerを必須添付物に。
録音レビューが形骸化 → 週1回、冒頭30秒と切り返しだけに絞って評価。
No-Showの放置 → 再架電ルールをSLAに明記。
関連記事：
まとめ＆次アクション
ブリッジセールスを成果につなげる鍵は、営業SLAで“渡す前の完成度”を定義すること。
90日の運用で決裁者参加率／商談化率を安定させ、受注までのリードタイムを短縮します。
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私たちは営業代行の現場で蓄積した実データとノウハウをもとに、
貴社の「商談品質」「受注率」「再現性のある営業体制」を共に設計いたします。
